Design av kommersielle og offentlige tjenester

Tjenestedesign handler om å utvikle tjenestene slik at de gir gode og trygge brukeropplevelser, og har stor betydning for å oppnå attraktive og effektive tjenestetilbud. Og skal det skje, er det avgjørende med innsikt i hvilke behov som skal dekkes, hos hvem og av hvem.

Hva vi gjør

• Designstrategi og -ledelse

Arbeidet som leder til et godt design starter med å definere problemstilling, samt virksomhetens kort- og langsiktige mål for å løse denne.

• Kartlegging og brukerinnsikt

En god forståelse av brukerbehov og brukeratferd er grunnlaget for enhver vellykket løsning.

• Workshops

Vi involverer av ledelsen, de ansatte og brukere for å forankre prosjektet, få innsikt, samskape og teste ut løsninger.

• Dokumentasjon og visualisering

Visuelle fremstillinger av innsikter letter forståelsen av brukeratferd og komplekse sammenhenger.

• Konsept og visjoner

Oversette brukerbehov til løsninger, og bruke visuell arbeidsmetodikk for å avklare konsept og visjoner.

• Implementering

Vi utvikler og realiserer de fysiske, digitale og organisatoriske løsningene som på på plass for å levere tjenesten.

Dette er Carelab

Vår tilnærming

• Observere

brukerne, de pårørende, de ansatte, de frivillige. For hva skjer egentlig i «sannhetens øyeblikk» der tjenester gis og mottas? Hvordan oppleves det?

• Lytte

til hva de har å si, hva de drømmer om og hvordan de helst ville hatt det, hvis de fikk bestemme.

• Vektlegge empati og innlevelse

for å kunne sette oss inn i hvordan det er å være dem, i deres sko, når tjenestene er som de er og gis som de gis.

• Skape innsikt

i behov, aktører, barrierer og potensiale.

• Fasilitere

møteplasser mellom de som får og de som gir.

• Identifisere og visualisere

de gode idéene og etter hvert de gode løsningene. De som treffer behovene og som faktisk gjør en forskjell.